Người dùng phát hiện tài khoản ngân hàng đột ngột bằng 0 có thể gây hoảng loạn và thậm chí mất niềm tin vào ngân hàng.

Sự cố tài khoản bằng 0 tại Heritage Bank

Vào tháng trước, Ross, một doanh nhân sống tại Úc, đăng tải một video trên mạng xã hội ghi lại khoảnh khắc khi anh đăng nhập vào tài khoản Heritage Bank và thấy toàn bộ số dư đều là 0. Ross chia sẻ: “Tất cả tiền của tôi đã biến mất. Mọi tài khoản đều về 0 và tôi cảm thấy rất tức giận, thậm chí ốm nặng.”

Nguyên nhân: Đóng băng tài khoản do xác thực cư trú

Ngay sau khi phát hiện, Ross đã gọi đường dây hỗ trợ khẩn cấp của Heritage Bank. Nhân viên ngân hàng giải thích rằng tài khoản của anh đã bị đóng băng do chưa cập nhật thông tin cư trú. Theo ngân hàng, việc tạm ngừng truy cập là “biện pháp bảo mật” để ngăn rủi ro gian lận.

Ross đã được yêu cầu trả lời một câu hỏi xác thực: “Bạn có đang cư trú tại Australia hay ở nước ngoài?” Sau khi xác nhận, tài khoản được mở lại trong vòng vài phút, nhưng cảm giác lo lắng và mất niềm tin vẫn còn lại.

Email yêu cầu cập nhật thông tin – Bẫy lừa đảo hay cảnh báo thực?

Ross cho biết, trước khi tài khoản bị đóng băng, anh nhận được một email từ Heritage Bank yêu cầu cập nhật tình trạng cư trú. Nội dung email kèm hai tệp PDF khiến anh nghĩ rằng đây là một chiêu trò lừa đảo, nên anh đã bỏ qua.

“Tôi đã từng gặp rất nhiều email lừa đảo, nên tôi không nhấp vào bất kỳ liên kết nào. Khi tôi xem lại email, tôi nhận ra nó thực sự đến từ ngân hàng, nhưng cách diễn đạt khiến tôi nghi ngờ.”

Bài học cho khách hàng và ngân hàng

• Đối với khách hàng: Luôn kiểm tra nguồn gốc email ngân hàng, đặc biệt khi yêu cầu thông tin cá nhân hoặc tài chính. Nếu không chắc, nên gọi trực tiếp đến số điện thoại chính thức.
• Đối với ngân hàng: Gửi email với ngôn ngữ rõ ràng, tránh gây nhầm lẫn. Cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách xác thực để giảm thiểu lo lắng của khách hàng.

Heritage Bank đã chính thức xin lỗi Ross và khẳng định rằng “tiền của khách hàng luôn được bảo đảm an toàn; quyền truy cập sẽ được khôi phục ngay khi thông tin được cập nhật.”

Trường hợp này nhắc nhở chúng ta rằng, dù ngân hàng có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ, việc giao tiếp minh bạch và giáo dục khách hàng về rủi ro an ninh mạng vẫn là yếu tố then chốt.

Phương Linh (t/h)