Công an tỉnh Đắk Lắk đã đưa vào triển khai một sáng kiến đổi mới với sự hỗ trợ của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) thông qua việc ra mắt chatbot hỗ trợ cấp hộ chiếu. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý xuất nhập cảnh, nhằm cung cấp một kênh tương tác tiện lợi và nhanh chóng cho công dân trên địa bàn tỉnh.
Sáng kiến này cho phép người dân dễ dàng tra cứu thông tin và thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu một cách tiện lợi và tiết kiệm thời gian. Chatbot được thiết kế để giải quyết những khó khăn trong công tác cấp hộ chiếu, đặc biệt là vấn đề tra cứu và áp dụng các quy định pháp luật thường xuyên thay đổi. Với khả năng tương tác nhanh chóng, chính xác và hoạt động liên tục 24/7, chatbot giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Đồng thời, nó cũng giảm tải áp lực cho cán bộ trong công tác hướng dẫn và tư vấn thủ tục.
Trước đây, việc cấp hộ chiếu đòi hỏi người dân phải có hiểu biết rõ ràng về các quy định pháp luật và thủ tục hành chính, điều này không phải lúc nào cũng thuận lợi, đặc biệt là đối với người dân chưa có nhiều hiểu biết chuyên môn. Để giải đáp thắc mắc và hướng dẫn hồ sơ, cán bộ làm công tác xuất nhập cảnh phải dành nhiều thời gian tư vấn trực tiếp hoặc qua tổng đài. Sự ra đời của chatbot sẽ giúp số hóa dữ liệu văn bản và quy trình cấp hộ chiếu, đồng thời cung cấp thông tin hướng dẫn chi tiết, chính xác về trình tự, hồ sơ, lệ phí và thời gian thực hiện. Điều này giúp người dân chủ động chuẩn bị đầy đủ trước khi đến làm thủ tục.
Đại diện lãnh đạo Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Lắk cho biết, thời gian tới đơn vị sẽ phối hợp với Phòng Tham mưu tiếp tục hoàn thiện, thử nghiệm và đưa chatbot vào vận hành chính thức. Mục tiêu là đảm bảo chatbot dễ tiếp cận và dễ sử dụng cho mọi công dân có nhu cầu làm hộ chiếu, góp phần hỗ trợ tích cực cho tiến trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của tỉnh. Qua đó, thể hiện nỗ lực của Công an tỉnh Đắk Lắk trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động công vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân.
Với chatbot hỗ trợ cấp hộ chiếu bằng trí tuệ nhân tạo, Công an tỉnh Đắk Lắk thể hiện sự cam kết trong việc cung cấp dịch vụ công tốt hơn cho người dân. Qua ứng dụng công nghệ AI vào hoạt động quản lý xuất nhập cảnh, đơn vị hy vọng sẽ mang lại trải nghiệm tiện lợi và nhanh chóng cho công dân, tăng cường hiệu quả và đổi mới trong lĩnh vực này.
Trong tương lai, khi chatbot được vận hành chính thức, người dân tại Đắk Lắk có thể dễ dàng thực hiện các thủ tục liên quan đến hộ chiếu một cách đơn giản và thuận tiện hơn. Việc tích hợp công nghệ AI vào hệ thống sẽ mở ra nhiều khả năng cho việc cải tiến các dịch vụ công trong tương lai, không chỉ giới hạn trong lĩnh vực xuất nhập cảnh mà còn có thể nhân rộng ra nhiều lĩnh vực khác.
