Công ty làm đẹp Enhance Beauty, do Rachel Bethell điều hành, tại Nanaimo, British Columbia, Canada, vừa bị Tòa án Civil Resolution Tribunal yêu cầu phải bồi thường cho một cô dâu 754 đô la Canada. Lý do là công ty đã tính phí bổ sung không hợp lý cho dịch vụ trang điểm trong đám cưới của cô.
Quyết định của tòa án, được công bố vào ngày 16 tháng 7, cho biết thành viên Jeffrey Drozdiak đã xem xét trường hợp của Elanna Eagle, người đã ký hợp đồng với Enhance Beauty để cung cấp dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới của mình. Theo thỏa thuận, Bethell hứa sẽ đưa một trợ lý đến giúp đỡ mà không tính phí thêm.
Tuy nhiên, sau khi ký hợp đồng, Eagle cho biết Bethell đã thông báo với cô rằng trợ lý sẽ có thêm chi phí. Điều này trái ngược với những gì Bethell đã hứa ban đầu. Tòa án đã xem xét trình bày rằng vào ngày 5 tháng 9 năm 2023, Eagle đã gửi email cho Bethell để hỏi về giá cả cho dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới vào tháng 6 năm 2024. Bethell đã phản hồi với giá cả và Eagle đã đặt dịch vụ sau khi được đảm bảo rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý.
Sau đó, Bethell đã cung cấp cho Eagle một bảng phân tích giá cả cho dịch vụ tóc và trang điểm, với tổng số tiền là 1.508 đô la Canada, bao gồm khoản tiền cọc 754 đô la Canada. Eagle đã trả tiền cọc vào ngày hôm đó. Tuy nhiên, khi có sự cố xảy ra và Eagle yêu cầu Bethell hoàn trả tiền cọc, Bethell đã từ chối vì hợp đồng có điều khoản tiền cọc không hoàn lại.
Thành viên Drozdiak cho biết Bethell đã đưa ra những hứa hẹn không chính xác và lừa dối Eagle khi nói rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý. Ông cũng cho biết Eagle đã hành động hợp lý khi hỏi về trợ lý và dựa vào phản hồi của Bethell trước khi đặt dịch vụ. Quyết định của tòa án kết luận rằng Bethell đã có hành vi lừa dối và cẩu thả trong việc cung cấp dịch vụ của mình.
Công ty Enhance Beauty và cá nhân Rachel Bethell cần phải bồi thường cho Eagle 754 đô la Canada theo quyết định của tòa án. Điều này thể hiện sự không hài lòng của tòa án với cách mà công ty làm đẹp này đã thực hiện các dịch vụ của mình và mức độ tin tưởng của khách hàng.
Tòa án Civil Resolution Tribunal đã nhấn mạnh tầm quan trọng của sự minh bạch và trung thực trong các giao dịch kinh doanh. Khách hàng có quyền tin tưởng vào những gì nhà cung cấp dịch vụ hứa hẹn và việc không giữ lời hứa có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng.
Các trường hợp như thế này cho thấy sự cần thiết của việc nghiên cứu kỹ lưỡng và đọc kỹ các hợp đồng trước khi ký kết. Khách hàng cũng nên lưu ý đến các điều khoản và điều kiện, bao gồm cả những điều khoản liên quan đến việc hoàn tiền.
