Chuỗi trà sữa Chagee vừa gây bất ngờ khi thông báo mở cửa hàng đầu tiên tại TP.HCM sau 4 tháng tạm ngưng hoạt động trên mạng xã hội. Quyết định này được công bố vào chiều ngày 14/7 trên fanpage chính thức của CHAGEE Vietnam. Địa chỉ của cửa hàng là số 59 Nguyễn Đức Cảnh, phường Tân Hưng, TP.HCM. Thông tin này đã thu hút sự quan tâm của nhiều người dùng mạng xã hội.
Đại diện của Chagee cho biết mục tiêu của thương hiệu là mang lại trải nghiệm trà trọn vẹn và tốt nhất đến gần hơn với khách hàng Việt. Tuy nhiên, phản ứng của cộng đồng mạng dường như không mấy tích cực. Dưới bài viết thông báo mở cửa hàng, phần bình luận đã bị khóa, nhưng vẫn ghi nhận hàng chục lượt thể hiện sự phẫn nộ từ người dùng.
Trước đó, vào tháng 3, một hình ảnh màn hình đăng nhập ứng dụng Chagee hiển thị bản đồ có đường lưỡi bò phi pháp đã lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội. Nhiều người dùng đã bày tỏ sự không hài lòng và phản đối quyết định của thương hiệu trà sữa này khi chuẩn bị khai trương tại Việt Nam. Tuy nhiên, phía Chagee không đưa ra bất kỳ phản hồi nào và đã âm thầm gỡ bỏ hình ảnh đường lưỡi bò cũng như đường dẫn tải ứng dụng mà họ đã quảng cáo trước đó.
Tình hình hiện tại của ứng dụng Chagee trên Internet không mấy tích cực khi chỉ còn 1 sao với đa số nhận xét tiêu cực. Việc thương hiệu này quyết định mở cửa hàng tại TP.HCM được xem là một bước đi táo bạo, đặc biệt là trong bối cảnh họ đang phải đối mặt với sự phản ứng dữ dội từ cộng đồng mạng.
Người tiêu dùng đang chờ đợi cách Chagee sẽ giải quyết và xử lý các vấn đề liên quan đến hình ảnh bản đồ và trải nghiệm của khách hàng trong tương lai. Trong khi đó, Chagee đang cố gắng lấy lại thiện cảm và niềm tin từ khách hàng Việt thông qua việc cung cấp trải nghiệm trà chất lượng và dịch vụ tốt.
Mở cửa hàng tại Việt Nam, đặc biệt là TP.HCM, Chagee kỳ vọng sẽ đạt được thành công và lấy lại vị thế trên thị trường trà sữa vốn đang rất cạnh tranh. Tuy nhiên, con đường phía trước của thương hiệu này có thể còn nhiều thách thức và cần một chiến lược dài hạn để khắc phục những hình ảnh không tốt trong quá khứ.
